第1讲:前言.前言

第2讲:第一章.第一节概述、第二节物业管理企业的设立、第三节物业管理

第3讲:第一章.第三节物业管理企业的组织形式与机构设置【2】

第4讲:第二章.第一节物业管理招标投标的内容与形式【1】

第5讲:第二章.第一节物业管理招标投标的内容与形式【2】

第6讲:第三章.第一节合同的概念、第二节前期物业服务合同

第7讲:第三章.第三节物业服务合同、第四节业主公约和其他物业管理合同

第8讲:第四章.第一节早期介入【1】

第9讲:第四章.第二节早期介入【2】、第二节前期物业管理

第10讲:第五章.第一节新建物业【1】

第11讲:第五章.第一节新建物业【2】

第12讲:第六章.第一节入住服务的内容

第13讲:第六章.第二节入住服务应注意的问题

第14讲:第六章.第三节装修管理【1】

第15讲:第六章.第三节装修管理【2】

第16讲:第七章.第一节房屋及设施设备管理概述【1】

第17讲:第七章.第一节房屋及设施设备管理概述【2】、第二节房屋及设施设

第18讲:第七章.第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施【2】、第三节共

第19讲:第七章.第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制、第五

第20讲:第七章.第五节几种典型设施设备的管理【2】

第21讲:第八章.第一节清洁卫生管理

第22讲:第八章.第二节白蚁及卫生虫害防治

第23讲:第八章.第三节绿化管理

第24讲:第九章.第一节公共安全防范管理服务

第25讲:第九章.第二节消防管理【1】

第26讲:第九章.第二节消防管理【2】、第三节车辆管理

第27讲:第十章.第一节物业管理风险的内容及防范管理

第28讲:第十章.第二节紧急事件处理

第29讲:第十一章.第一节物业管理企业财务管理【1】

第30讲:第十一章.第一节物业管理企业财务管理【2】、第二节、第三节酬金

第31讲:第十一章.第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制【2】、第

第32讲:第十二章.第一节物业管理档案的概念与分类、第二节物业管理档案

第33讲:第十二章.第三节物业管理档案的检索利用与保存、第四节物业管理

第34讲:第十三章.第一节员工的招聘与解聘

第35讲:第十三章.第二节人员的培训及管理

第36讲:第十三章.第三节员工薪酬管理、第四节员工的考核和奖励

第37讲:第十四章.第一节客户沟通

第38讲:第十四章.第二节客户投诉的处理、第三节客户满意度调查

第39讲:第十五章.第一节应用文书的基础知识、第二节物业管理应用文书的

第40讲:第十五章.第三节物业管理应用文书制作及运用的要领